A Câmara do Comércio de Materiais de Construção da Fecomércio realizou, na manhã desta quinta-feira (10), reunião com seus membros abordando a temática comunicação e experiência do cliente. Na oportunidade, a reunião, que aconteceu na sede da instituição, trouxe como convidado o Head de Negócios e Relacionamentos da agência Acesso Estratégia Criativa, Fred Ponte, que apresentou a palestra "Planejamento estratégico de comunicação com foco na experiência do cliente: transformando relacionamento em resultados".
De acordo com o presidente da Câmara de Materiais, Lavanery Campos, a programação trouxe atualizações importantes sobre conceitos de marketing voltados à experiência do cliente, cada vez mais valorizada em um mercado de varejo e atacado que busca conexões autênticas com seu público.
Na sua apresentação, Fred Ponte compartilhou sua visão sobre o futuro do comércio no Ceará e a relevância do momento para o setor. "Nós temos essa missão de trazer uma modernidade para a economia do estado do Ceará, seja ela na parte lúdica, seja na parte estratégica. Esse momento foi muito rico e a mensagem vai reverberar, gerando resultados", disse.
O palestrante abordou ainda temas como a presença crescente da inteligência artificial, no qual as empresas são desafiadas a manter coerência entre o ambiente físico e digital. Foram discutidos ainda pontos relevantes sobre como alinhar ações organizacionais às reais necessidades dos consumidores, a partir de diagnósticos contínuos e estratégias bem fundamentadas, além do desenvolvimento das equipes e o investimento em capacitação como diferenciais importantes para a sustentabilidade e expansão dos negócios.
O presidente Lavanery Campos reafirmou ainda que o compromisso da Câmara é promover encontros que estimulem a modernização do setor, oferecendo aos empresários do comércio de materiais de construção ferramentas e conhecimentos estratégicos para enfrentar os desafios atuais e fortalecer sua atuação no mercado.
